Irene @ Taiwan

　　昨天模擬考考完之後，我跟同學一起，不顧外頭風雨交加，一同前往光南去採購文具，完全忘記外頭可是風雨交加啊！

　　到了光南，開始開心的要挑筆的時候，這時候店員正在使用去漬油清理筆架上，經年累月無功德心的客人試筆的殘跡。所以我也就決定不打擾，先去買我需要的書套以及資料夾。（當時時間是下午五點出頭，店裏頭大約有１０位客人）

　　挑選好大約也過了十分鐘，這時候我又回到筆櫃，店員還在擦，我想他可能還要擦很久，那我就只好他邊擦我邊挑了。但是不知道是他擦太慢還是我挑太快，很快我就已經逼近店員。店員正前方放的是我最近很想買，而且文具版上多人推薦，好評不斷的ＯＢ0.4粉嫩色系，我好想拿啊！！！！可是店員還在擦。。。

　　這時候我想說，應該我伸手過去拿筆，他應該就會先去擦其他地方吧，畢竟筆櫃這麼大，還有兩櫃。。。但是我接連試了四五隻筆，店員小姐都沒有要讓各位置給我的意思。跟同學討論之後，決定跟她說一下。

　　＂小姐，不好意思！我知道你在忙，可是你這樣我沒辦法挑筆ㄟ＂

　　店員看了我一眼，一言不發的離開了。我也開心的跟同學拿起筆來東畫西畫。這時候櫃檯驚呼一聲＂阿你怎麼擦櫃子擦到哭？！＂

　　我整個很傻眼，同學也跟著愣住。這時候，人貴自知，我馬上問了同學，我剛剛是不是很兇，口氣不好還是很嗆！同學說我剛剛是很禮貌的跟她說，完全沒有不和善的感覺。

　　基於我難得有時間去光南，所以我也不想讓這件事情影響到我的心情。所以我還是開心的繼續購物。這時候，因為那個店員哭了，停下了手邊的工作，所以另外兩個店員又來接手繼續擦拭。原本我想要去解釋一下，我不是澳客也不是壞人，只是站在服務業的角度，密閉工間的店裡本來就不應該充斥著去漬油的味道，就像是你不可以在有客人用餐的情況下來出掃帚托把畚箕。

　　轉念一想，該店員因為我一句話就哭了，我相信我跟她解釋他也不會聽，安慰他又太矯情，不是我的風格。所以我還是什麼都沒做，繼續買。（話說該店員很堅強的，因為後來她停止哭泣的時候有瞪我一眼！）

　　結帳完，我特意拿了張名片，決定隔天打給店長。

　　我打給店長當然不是要客訴，我是要告訴他，基本上，密閉空間的營業場所，是不應該產生異味的！就像去餐廳吃飯，餐廳不應該有濃厚的芳香劑、殺蟲劑或是穩潔的味道，是一樣的道理。去漬油和這些東西比起來，是一樣毒的啊，更何況那味道令人不悅！

　　另外我也跟店長反應，也許該店員很委屈，但是，不管多委屈，一個原則就是，不可以在客人的面前表現出任何的負面情緒。店員哭了，請問客人事要自責自己是壞人，去安慰她，還是要去咄咄逼人的問他＂你哭什麼？！＂

　　這整件事情其實讓我整個很震撼，我不知道現在的小朋友，抗壓性是如此的低。當然我不能要求其他人的抗壓性要多高，雖然說我的厚臉皮抗壓性已經到了恐龍皮的程度，堅不可破，但這樣就哭，也太誇張吧？！

　　我在鋪浪及ｆｂ上問了朋友，如果遇到這種狀況，會如何反應。大家的反應都不同，但是多數朋友會向店員表示一下，不管是跟店員說＂你擋到我了＂或者是擠開他。但是我的想法跟大學同學陳同學一樣，他講到一個重點：異味！

　　我實在無法理解，店裏頭有１ｘ個客人，為什麼沒有人會想要去反應去漬油很臭？！大家都是默默地讓開，讓他擦。不然就是什麼都不買，默默地離開。。。

　　另外我也要提一下，基本上不管打電話去給店家主管是要客訴還是要提供建議，主管該有的基本常識，是要留下來電者的姓名和資料（這是一定要問的資料，當然來電者不願意留的話自然也不勉強）。但是該主管聽我說完後，也只是跟我說＂是是是，我會去了解一下，謝謝您的建議＂。也沒有問我基本資料。我也只能說，不管我這通電話給店長認為我是奧客來抱怨，還是好客人給良心建議，我只希望下次我去，店裡頭部會在充斥去漬油的味道了！！